Z času na čas musíme čelit obtížným rozhovorům, aniž bychom chtěli. Mnoho se rozhodne vyhnout jim, jako by problém zmizel. Ale to nefunguje tak. Ve skutečnosti, v mnoha případech, odložení nevyhnutelných situací komplikuje ještě více.
Není důvod se obávat těžkého rozhovoru.Existují způsoby řešení těchto typů situací. Dokonce je můžete ovládnout, abyste se vyhnuli tomu, že se z nich dostanete do dramatu a získáte to, co očekáváte od jakékoli situace: efektivní komunikace. Podívejme se, jak to udělat. "Když otevřete dveře komunikace, je možné něco. Takže bychom měli cvičit otevřenost vůči ostatním, abychom obnovili komunikaci s nimi. "
-Thich Nhat Hanh-
strategie pro řešení obtížných situací
Za prvé,
musíme zrušil apriorní představu o obtížných rozhovorů , řadíme ty, u kterých očekáváme, že budeme mít problémy. Kromě toho, když to uděláme, předpokládáme konflikty a to vytváří předchozí postoj napětí. Dostáváme se do obrany a tam začíná problém.Zde je předchozí krok k řešení obtížných rozhovorů: neočekávejte komplikace.
To nám pomůže soustředit se na rozhovor a vidět věci v perspektivě a dovolit nám, abychom byli pozorní vůči signálům našeho partnera, aby efektivně řídili jejich emocionální změny a jejich reakce. Poslouchejte nejprve aktivně, aniž byste vyjádřili své pocity.
Lidé se musí cítit slyšeni.
Z tohoto důvodu byste neměli být pouze pozorní a ochotni naslouchat, ale celé tělo by mělo ukázat, že posloucháte. Koneckonců, poslech je nepostradatelným stavem komunikace. Pokud druhá osoba vnímá napětí nebo úzkost, cítí, že jste defenzivní nebo máte agresivní postoj, budete jednat negativně a nebudete naslouchat. Pokud jste naopak povzbuzující, klidní, klidní a také soucitní, bude pro druhého snadnější uklidnit se.
Rozhovor, ať už to může být těžké, není bojem.
Neexistují vítězové nebo poražení. Takže pokud chcete něco jasného, měli byste zůstat klidní, zvláště když druhá projeví znaky emočních změn. Aktivní poslech nám pomáhá řešit složité rozhovory.
SdílejteNejdříve vyjměte své pocity, i když jste byli zraněni
Na druhou stranu je důležité, abyste nejprve nevyjádřili své pocity, i když jste byli zraněni. Druhý se musí cítit potvrzený, to znamená, že jeho pocity jsou stejně důležité. Musíte vědět, že mu věříte, i přes jeho činy a škodu, kterou jim způsobil.
Takže, nejprve,
jakmile jste objasnili účel rozhovoru, projevujte zájem o myšlenky a pocity druhého. Přijměte je předtím, než budete pokračovat, aniž byste je soudili nebo je házeli do tváře. Pak můžete odhalit své nápady a pocity.Například,
pokud zjistíte změnu hlasového tónu, například mluvit méně nebo rychleji, můžete říct druhou osobu. Můžete se také rozhodnout, že o tom neoznámíte, ale s přihlédnutím k jeho významu. Často, během vysvětlení, lidé mění způsob, jak mluví, než říkají, co je pro ně důležité. Je to proto, že se bojí toho, co se může stát, nebo proto, že mají pocit, že existuje problém, který jim brání v postupu.Další znamení, které byste si měli všimnout, je nervózní smích.
Někteří lidé se smějí, když se cítí v rozpacích nebo nepohodlí. Není to výsměch, daleko od toho. Ve skutečnosti je to něco podobného tomu, co se stane, když plačíme za štěstí. Nervózní smích obvykle naznačuje nepohodlí. (Tj.Tento signál otevírá dveře a zeptá se druhé, jak se cítí, a určit počáteční bod, jak se posunout vpřed pozitivním způsobem. Tento druh smíchu může také naznačovat, že se člověk snaží uniknout pocitu. Proto je důležité požádat je, aby vyjádřili, o co se obávají nebo co potřebují k překonání blokády. Dalším znakem emoční změny je modifikace očního kontaktu.
Vzhled může znamenat, že druhý potřebuje odpočinek. Pokud se však odvrátí nebo udrží chladný a hrozivý způsob, může to znamenat něco důležitého v rozhovoru. Je to okamžik požádat druhého, bez agrese a s opravdovým zájmem, o sdílení vašeho názoru a také o jeho poslechu bez přerušení či úsudků. Pokud to, co zjistíte, je, že druhá osoba používá slovo "mas" hodně, je to znamení, že se chystá říct, co se bojí, ale neříká to ze strachu nebo hanby. Využijte "buts", které vám pomohou dokončit.
Řešení těžkých rozhovorů je dobré pro oba Jak jsme řekli předtím, rozhovor není bitva, kde jsou vítězové a poražení.
Pokud chcete chápat, vyvodit závěry nebo navrhnout řešení, je nutné čelit obtížným rozhovorům správným způsobem.
Není to o tom, že máš pravdu, nebo o tom, že bys něco ukázal druhému. Ve skutečnosti, tváří v tvář těmto druhům rozhovorů, není horší přístup než toto. Nic si nic nevyděláváte a hodně ztrácíte.
Pokud nechcete zavřít dveře, měli byste otevřít svou mysl a uvolnit hněv, hněv a nenávist. Pokud je to obtížné - často to není, nechte se bláznit - přemýšlejte o tom, co chcete s konverzací dosáhnout a řekněte druhé osobě. Je velmi důležité, abyste oba věděli, kam chcete jít. (Tj.